Politica de retur si rambursare

1. Informatii generale

Daca ai cumparat un produs de pe testoxtreme.ro si doresti retur, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesar sa justifici decizia.

Important: Pentru produse sigilate care tin de protectia sanatatii si igienei (de exemplu suplimente alimentare), dreptul de retragere poate fi limitat daca sigiliul a fost desigilat dupa livrare.

2. Conditii pentru acceptarea returului

Pentru a putea accepta returul, produsul trebuie:

  • sa fie nefolosit si in aceeasi stare in care a fost livrat
  • sa fie in ambalajul original
  • sa aiba sigiliul intact (daca produsul a fost livrat sigilat)
  • sa fie insotit de dovada achizitiei (numar comanda/factura)

Ne rezervam dreptul de a refuza retururile care nu respecta conditiile de mai sus.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptam retur pentru:

  • produse care au fost desigilate (sigiliu rupt) si care tin de protectia sanatatii/igienei (ex: suplimente alimentare)
  • produse deteriorate din motive care nu tin de vina noastra
  • produse returnate dupa expirarea termenului legal de 14 zile

4. Cum soliciti un retur

Pentru a initia un retur, te rugam sa ne contactezi inainte de trimiterea coletului:

In mesaj, te rugam sa incluzi:

  • nume si prenume
  • numarul comenzii
  • produsul/produselor pe care doresti sa le returnezi
  • motivul (optional, dar util)

Dupa confirmare, iti trimitem instructiunile de retur si adresa de returnare.

5. Adresa de retur

Produsele se trimit la:
Bucuresti, Soseaua Oltenitei 105, et. 5, cam 203, Sector 4

Te rugam sa NU trimiti produsul inapoi fara confirmarea prealabila a returului.

6. Costuri de transport pentru retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat gresit sau a ajuns deteriorat.
  • Taxele de transport initial (livrarea) nu sunt rambursabile, exceptand cazurile prevazute de lege.

7. Produse deteriorate / livrate gresit

Daca produsul a ajuns deteriorat, cu defecte vizibile sau ai primit alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi in maximum 48 de ore de la primire la:

Te rugam sa atasezi poze clare cu:

  • produsul
  • ambalajul
  • eticheta AWB (daca este cazul)

Vom oferi, dupa caz:

  • inlocuire produs
  • rambursare integrala
  • sau alta solutie agreata rapid.

8. Rambursari (refund)

Dupa ce returul ajunge la noi si este verificat, iti confirmam prin email acceptarea sau respingerea returului.

Daca returul este aprobat:

  • rambursarea se face in termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informati de decizia de retragere, cu respectarea conditiilor legale
  • rambursarea se face prin aceeasi metoda folosita la comanda, daca este posibil (ex: card), sau prin transfer bancar (IBAN), in functie de situatie

9. Schimburi (exchange)

In mod normal, nu facem schimburi de produse. Inlocuim produse doar daca:

  • produsul este defect
  • produsul a ajuns deteriorat
  • produsul livrat a fost gresit

Pentru aceste cazuri, contacteaza-ne la:

10. Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice intrebari despre retur si rambursare, ne poti contacta la:

Telefon/WhatsApp: +40-724089555

Email: office@nutritechsupplements.com